Internet jest coraz częściej wykorzystywanym źródłem informacji w wielu dziedzinach, również w medycynie. Korzysta z niego niemal 66% dorosłych Polaków. W mediach społecznościowych pojawiają się również zapytania pacjentów dotyczące objawów choroby, bądź zaproponowanego przez lekarzy leczenia wraz z opiniami innych pacjentów.
Dużą popularnością cieszą się portale zamieszczające opinie o lekarzach. Zgodnie z sondażem CBOS informacji lub opinii o lekarzach zamieszczonych w Internecie poszukuje już przeszło 79% użytkowników, natomiast 27% z nich wykorzystuje Internet jako kanał komunikacji z lekarzami i placówkami medycznymi.
Moderacja opinii o lekarzach w serwisach internetowych
Opinie o lekarzach zamieszczane w Internecie wywołują wiele emocji, zarówno u pacjentów, ale także u samych lekarzy. Często wizycie w gabinecie lekarskim towarzyszą uczucia skrajnie pozytywne lub skrajnie negatywne.
Dzieje się tak z powodu wagi sprawy, jaką jest zdrowie pacjenta. Zdarza się również, że chorzy pacjenci bywają drażliwi. Ma na to także wpływ ciąg negatywnych emocji towarzyszący chorobie. Z drugiej strony, lekarze często popadają w rutynę, przez co nie są skłonni odpowiadać szczegółowo na wszystkie pytania od pacjentów.Trzeba tu pamiętać o jednej zasadzie.
Każda opinia zamieszczona w sieci przechodzi weryfikację i moderację zanim oficjalnie pojawi się w serwisie opiniującym. Moderator sprawdza, czy opinia jest zgodna z regulaminem. Jeśli ocena nie spełnia regulaminowych wymagań wówczas moderator odrzuca ją lub wysyła autorowi do zmiany czy uzupełnienia.
Kryteria regulaminowej opinii
Opinia o lekarzu powinna mieć charakter opisu własnych doświadczeń. Co oznacza, że wpis tego rodzaju może napisać wyłącznie pacjent lekarza. Oznacza to także, że komentarze opisujące wizyty osób z rodziny oraz znajomych nie są akceptowane. Wyjątkiem są wizyty, gdzie pacjentem jest dziecko i rodzic obecny jest w gabinecie. Opinia od rodzica, jeśli spełnia odpowiednie kryteria, jest akceptowana.
Wartość opinii – dotyczy przede wszystkim obiektywnego przedstawienia faktów. Opinie o lekarzach powinny być wiarygodne i rzetelne. Oznacza to, że zabronione jest stosowanie ironicznej stylizacji wypowiedzi, obraźliwych słów czy poważnych oskarżeń.
Opinie powinny również posiadać uzasadnienie merytoryczne. Równa się to z koniecznością uzasadnienia, niezależnie od tego, czy komentarz jest negatywny czy pozytywny. Wartość opinii mierzona jest w argumentacji, a nie w prostych, negujących zdaniach typu: „Nie polecam lekarza”. Ocena tego rodzaju nie jest wartościowa dla innych pacjentów, ponieważ poza ładunkiem emocjonalnym nie zawiera konkretów.
Porady dla pacjentów, czyli czego NIE powinna zawierać dobra opinia
Niezależnie od poziomu satysfakcji lub rozczarowania wizytą u lekarza, pisząc o nim na pewno należy unikać:
Agresywne zwroty
powszechnym błędem, który popełniają pacjenci wystawiający opinie o lekarzach jest używanie obraźliwych zwrotów skierowanych w stronę lekarza. Gdy obiekt krytyki staje się wirtualnym profilem w serwisie internetowym, łatwo jest stosować tzw. hejt, czyli używać wyrażeń o bardzo negatywnym wydźwięku, a także oskarżać odbiorcę na podstawie niczym niepopartych pomówień.
Brak uzasadnienia
Kolejnym błędem jest przedstawienie swojego zdania w bardzo lakoniczny sposób, czyli bez odpowiedniego uzasadnienia stanowiska oraz szczegółów zaistniałej sytuacji. Wartościowe opinie powinny być pomocne dla każdego użytkownika serwisu, dlatego ważne jest, aby zawierały również szczegółowe opisy wizyt czy lekarzy.
Odpowiedni adresat
Zdarza się, że pacjenci zamieszczają opinie dotyczące nie samego lekarza, ale również innych osób pracujących w jego otoczeniu, czyli przykładowo pracowników recepcji czy właścicieli kliniki. Opinie o lekarzach powinny dotyczyć konkretnej osoby. Są zamieszczane przy konkretnym imieniu i nazwisku. Dlatego powinny się znajdować tam treści odnoszące się wyłącznie do określonej osoby.
Kwestionowanie kompetencji
Jak wiadomo, specjaliści dzielą się na lepszych i gorszych. Nie mając konkretnych dowodów, żaden z pacjentów nie ma prawa podważać wykształcenia lekarzy, które poparte jest odpowiednimi dokumentami. Tu nie chodzi wyłącznie o prestiż i dobre imię. Wbrew pozorom internet nie jest tak anonimowy jak myślą niektóre osoby.
Ocena specjalisty
W serwisach opiniujących należy odnosić się do profesjonalnej działalności lekarzy. Dlatego też wartościowe opinie powinny dotyczyć tylko sfery zawodowej lekarzy. Uszczypliwe komentarze na temat wyglądu, członków rodziny lekarza, czy majątku nie mogą znajdować się w treści wpisu.
Poglądy
Warto pamiętać, że opinie o lekarzach mają przede wszystkim dotyczyć pracy specjalistów. Nie mogą odnosić się do ich poglądów politycznych, preferencji seksualnych lub innych nie dotyczących sfery zawodowej. Indywidualne poglądy to element życia prywatnego lekarzy, który nie powinien być poruszany w opinii na temat lekarza w serwisie internetowym.
Własne zdanie
serwisy opiniujące oraz opinie na stronach lekarzy powstają z myślą o możliwości wyrażania własnej opinii o danym lekarzu. Dlatego też komentarze nie powinny odnosić się do wpisów innych użytkowników, a także dyskutować z nimi. Każdy z pacjentów ma odmienne oczekiwania względem specjalisty. Przede wszystkim ma prawo do wyrażenia swojej odmiennej wartościowej opinii. Nie warto zatem reagować na nie emocjonalnie.
Gwiazdka do gwiazdki
Najszybszą i zarazem uniwersalną formą podkreślenia swojego nastawienia do poziomu usługi jest przyznawanie oceny. W internecie powszechnym systemem rankingowym są gwiazdki, dzięki którym bardzo szybko można rozpoznać, czy opinia konkretnego pacjenta o lekarzu jest pozytywna, umiarkowana, czy przeciwnie – całkowicie negatywna.
Postaraj się być chłodnym „sędzią” może nie wszystko było takie beznadziejne jak myślałeś na początku. A może tez nie było takie idealne. Niektóre systemy opiniowania podzielone są dodatkowo na kategorie tematyczne – za co oceniamy lekarzy: za jakość usługi, wygląd gabinetu etc.
Podsumowanie
Przed napisaniem opinii o lekarzu warto wziąć pod uwagę, że adresaci sami czytają wpisy komentujące ich pracę. Wyrażenie niekonstruktywnej opinii, w dodatku często piętnującej samą osobę, a nie lekarza jako specjalistę, nie jest konstruktywne i nie wpływa dobrze na samopoczucie obydwu stron.
Jak to jest u nas w Centrach Medycznych Inter-Med?
W nowej edycji strony WWW uruchomiliśmy serwis opinii na temat lekarzy. Przy każdym nazwisku lekarza można znaleźć informacje o tym co na ich temat sądzą inni pacjenci. Możesz także dopisać własna opinię na temat lekarza oraz przyznać mu odpowiednią ilość gwiazdek. Pamiętaj aby wcześniej przeczytać nasz artykuł jak to zrobić najlepiej.
